INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA

Durante mucho tiempo se nos ha animado a dejar las emociones en casa, ahora hemos visto que las emociones juegan un papel muy importante en aspectos diarios como el ambiente laboral o el trabajo en equipo, seria inutil pensar que ahí no toman parte las emociones.

Los subordinados se dirigen al líder en busca de contacto emocional, es decir, de empatía. Cuando los líderes encauzan las emociones en una dirección positiva provocan un efecto que en Inteligencia Emocional se denomina resonancia (lo contrario se denomina disonancia). Los estados emocionales del líder tienen efectos profundos en sus subordinados.

Para ser buenos líderes lo fundamental es estar en contacto con las propias emociones porque si no, es imposible establecer empatía y sin ella es imposible establecer un equipo de trabajo creativo y eficaz. En Inteligencia Emocional el liderazgo requiere de la adecuada combinación entre el corazón y la cabeza, entre el sentimiento y el pensamiento.

Ventajas:

- Mejora la comunicación y las relaciones interpersonales entre los miembros de la empresa y los clientes.

- Aumenta la motivación y el liderazgo del trabajador.

- Las personas se sienten más comprometidas con sus tareas cotidianas.

- Se trabaja en un clima laboral tranquilo.

- Asciende la rentabilidad de la empresa.

Las emociones le otorgan al trabajo un valor agregado determinando en gran medida su éxito o fracaso. Es importante luchar por el logro de una organización emocionalmente inteligente, de modo que en cada uno de sus empleados resulte en beneficios que mejoren su calidad de vida.

INTELIGENCIA EMOCIONAL

La Emoción es un estado de ánimo caracterizado por una conmoción consecutiva a percepciones, impresiones, ideas o recuerdos asociados a fenómenos.

Es de suma importancia identificar que gestos o movimientos faciales son los que nos permiten expresar:
-Las emociones básicas como son: alegría tristeza, miedo, enojo, sorpresa y
-Las emociones secundarias que son más complicadas como la culpa que implican más procesamiento de la información.




Casi todos los estados afectivos de una persona se exteriorizan
Toda la tensión que se produce en nuestro interior por acontecimientos provoca directamente tensión en nuestro cuerpo. Tensamos muchas veces el rostro, cuello, hombros, brazos, espaldas, piernas etc. Ademas de que está demostrado que la mayoría de los problemas y lesiones físicas que padecemos en estas partes del cuerpo podrían curarse con un entrenamiento en la relajación y mayor dominio de nuestro cuerpo.
Para ello debemos recurrir a un término que es:

INTELIGENCIA EMOCIONAL

Implica:
La capacidad de una persona (poder de hacer y de ser) para concienciar, regular, adecuar y transformar de modo real su despliegue interno de fuerzas, tendencias, predisposiciones e impulsos emocionales, muchos de ellos inconscientes, los cuales expresa en forma de conductas, humor, temperamento, etc.

Beneficios:
- Respeto en las relaciones interpersonales
- Aprender a escuchar
- Respetar el trabajo
- Disminuir los comportamientos agresivos
- Aumentar la atención
- El rendimiento académico

Los cambios son difíciles, son costosos, suponen difusión de información, cambio de actitudes, formación, voluntad y todo esto lleva tiempo y energía



Para tomar buenas decisiones Hay que conjugar el racionamiento lógico con la emoción con ello se garantiza:
- El éxito laboral
- Una relación de pareja satisfactoria
- La empatía hacia las emociones de los demás


La Inteligencia Emocional Aplicada [IEA]
Consiste en la práctica de estrategias y la implementación de recursos adecuados que han demostrado ser efectivos explorando, sensibilizando, capacitando, entrenando y ejercitando habilidades y talentos del dominio emocional.

Goleman maneja los principios de la Inteligencia Emocional que son:

• Recepción: Todo lo que podamos incorporar a través de nuestros sentidos.
• Retención: Corresponde a la memoria, que incluye la retentiva y el recuerdo.
• Análisis: Incluye el reconocer las pautas y el hecho de procesar la información.
• Emisión: Cualquier tipo de comunicación o acto creativo, incluido el pensamiento.
• Control: Relacionada con el monitoreo total de las funciones tanto físicas como mentales. No solo se trata de conocerse y controlarse a sí mismos, sino también ser más hábil en la relación con los demás, en este es fundamental el proceso de regulación emocional tanto propia como ajena.

“A MAYOR CONTROL MAYOR INTELIGENCIA”

PROPUESTAS DE YAZMIN CHIO (CASO CONJUNTO)

EL PRODUCTO
Se dice que el producto que buscan no se encuentra en los anacales, habría que revisar si hay en bodega y acomodar el producto; en caso de que no haya producto se debe realizar una revisión de inventario y establecer un “inventario de holgura” en cuanto a los productos imperecederos, y al contrario en los productos perecederos se debe mantener la filosofía “JUST IN TIME” para que no haya desperdicios.

LOS PRECIOS
Estamos hablando de una tienda de autoservicio, así que se deben de buscar a los proveedores que ofrezcan los productos más económicos pero que sean de calidad, además de buscar descuentos y demostradoras que den degustación del producto para que puedan llegar a más personas y se venda mas el producto.

PERSONAL DE CADA AREA:

Para quitar el problema de no localizar a la persona que atiende el probador, y de no disponer de un empleado para orientar a los clientes, o cuando las personas adquieren comida que requiere pesarse no encuentran a la encargada; se debe de reestructurar a la Organización contratar al personal suficiente para que atienda al cliente de forma rápida y de buen modo (ni más ni menos personal) ya que tal vez por querer ahorrarse dinero para otro sueldo de otra persona, terminarán perdiendo al cliente, que es el más importante

CASO CONJUNTO (Respuestas)

¿Cómo será ese equipo?
Un conjunto de personas interrelacionadas que se van a organizar para llevar a cabo una determinada tarea con exito. En este grupo de trabajo existirá armonía, responsabilidad, creatividad, voluntad, organización y cooperación entre cada uno de los miembros.

¿Qué sucederá con las ideas?
Cada uno de nosotros piensa diferente al otro, de modo que se deberá de tomar en cuenta todas las ideas para complementarlas y así formar una sola, esta será la más eficiente y eficaz.

La clave del éxito está en saber cómo desenvolvernos con un grupo de personas cuyas habilidades, formas de pensar y disposición para trabajar, en algunas ocasiones, difieren de las nuestras, sin embargo esas ideas se deberán de complementar para el logro de los fines establecidos.

¿De verdad la gerencia tomará en cuenta las sugerencias?
Claro que si ya que en primera quien mejor que el empleado para darse cuenta del funcionamiento de la empres, las fallas y la oportunidad mejor, además de que el nuevo Gerente decidió formar un equipo de trabajo que aportara ideas que provengan del propio personal. Además de que nos dio la autonomía suficiente para aportar tomar las decisiones pertinentes. (EMPOWERMENT)

¿Podrán trabajar en forma independiente?
Los integrantes del equipo formularan sus ideas, ya que todos pensamos y actuamos de diferente manera, ya que tengamos todas las ideas, las agruparemos retroalimentaremos y las pondremos en práctica.

CUADRO COMPARATIVO DE LA NATURALEZA HUMANA

CRITICA:

Me parece interesante la clasificacion de la naturaleza humana ya que es verdad, y dentro de nuestro país México el supuesto de "Racionales- economicos" es el que mas se esemeja ya que la mayoria de los traajadores es motivado por el sueldo ya que existen largas jornadas de trabajo y mal remuneradas.
Claro que tambien va haber personas que vayan a su trabajo con gusto como lo menciona el supuesto "Social" pues las relaciones de trabajo (grupos informales) juegan un motivador importante para el trrabajador.

Y que mejor que el trabajador este contento con su trabajo, tenga buenas relaciones con sus compañeros de trabajo y ademas que su trabajo sea bien remunerado, eso es lo que se logra alcanzar.

DIFERENCIA ENTRE HABILIDAD Y DESTREZA

DESTREZA HABILIDAD

La palabra destreza deriva de la palabra: «diestro». Una persona diestra en el sentido estricto de la palabra es una persona cuyo dominio reside en el uso de la mano derecha. Se refiere también a toda persona que manipula objetos con gran habilidad.

Antiguamente se creía que el lado derecho tenía relación con Dios, y el izquierdo con el Diablo.

El significado de «destreza» reside en la capacidad o habilidad para realizar algún trabajo, primariamente relacionado con trabajos físicos o manuales.


El concepto de habilidad proviene del término latino habilitas y hace referencia a la capacidad y disposición para algo. Es el grado de competencia de un sujeto concreto frente a un objetivo determinado.


Por lo que podemos concluir que:
- Habilidad es la astucia para llevar a cabo una actividad, saber cómo.
- Destreza es llevar a cabo manualmente o con cualquier parte del cuerpo una actividad para la que se es hábil.

- La habilidad es un don innato con el que se nace y
- La destreza es la práctica constante de determinado objeto.

COMPONENTES DE LAS COMPETENCIAS GERENCIALES

Una competencia gerencial tiene tres componentes: el saber hacer (conocimientos), el querer hacer (factores emocionales y motivacionales) y el poder hacer (factores situacionales y de estructura de la organización).


El saber hacer (conocimientos)

Implica:

• 
  - Dirigir a las Personas, es el esfuerzo por mejorar la formación y desarrollo tanto de la empresa como de las personas que estén a tu cargo a partir de un apropiado análisis previo de las necesidades de las personas y de la organización.
  - La habilidad de conducir grupos de trabajo; es decir, la capacidad de desarrollar, consolidar y conducir un equipo de trabajo alentando a sus miembros a trabajar con autonomía y responsabilidad.
  - Liderazgo, se refiere a la habilidad necesaria para orientar la acción de los grupos humanos en una dirección determinada. Inspirando valores de acción. Establecer objetivos, darles adecuado seguimiento y retroalimentación, integrando las opiniones de los otros.
  - La capacidad para poder hacer que los demás mantengan un ritmo de trabajo intenso y bien hecho, mediante la motivación del personal.
  - Toma de decisiones, Tomar decisiones sensatas, oportunas y efectivas.
  

El querer hacer (factores emocionales y motivacionales)

Implica:

• 
  - Lograr una comunicación Eficaz; se refiere a la capacidad de escuchar, hacer preguntas, expresar conceptos e ideas en forma efectiva. Capacidad de escuchar al otro y comprenderlo. Capacidad de dar reconocimiento verbal, expresando emociones positivas, lo que fortalece la motivación de las personas y el equipo de trabajo.
  - Capacidades cognitivas: Se refiere a elementos intelectuales, estructurales y al manejo de información por parte del individuo
  - Adaptabilidad es la capacidad de manejar situaciones de cambio, retos y explorar nuevas metodologías.
  - Aprendizaje continuo: Capacidad para aprender continuamente de la experiencia, perseguir oportunidades de desarrollo, buscar retroalimentación y modificar positivamente hábitos y conductas.
  - Responsabilidad: aceptar su propia responsabilidad para producir resultados.

El poder hacer (factores situacionales y de estructura de la organización)

Implica:

• 
  - Habilidad para gestionar el cambio y desarrollo de la Organización; habilidad para manejar el cambio para asegurar la competitividad y efectividad a un largo plazo. Plantear abiertamente los conflictos, manejarlos efectivamente en búsqueda de soluciones, para optimizar la calidad de las decisiones y la efectividad de la organización.
  - Conocimientos y comprensión de todos los aspectos técnicos que involucran el trabajo del asociado con el cliente, habilidades de negociación con el cliente, conocimiento y manejo de servicios.
  - Desarrollo de estrategia: Adquirir conocimientos de la industria, desarrollar conocimiento del cliente, desarrollar el plan de servicio al cliente.
  - Logro de resultados: Responder a los clientes, dirigir proyectos, manejar riesgos, aplicar conocimientos y aplicar tecnología.
  

APRENDIENDO A AMAR

Aprendemos a amar no cuando encontramos a la persona perfecta, sino cuando llegamos a ver de manera perfecta a una

persona imperfecta.